Preguntas frecuentes
Respuestas claras. Sin letra pequeña.
¿Cuánto tarda el envío? +
Procesamos tu pedido en 3-10 días hábiles. Una vez enviado, la entrega tarda entre 7 y 14 días hábiles. Te llega un número de seguimiento por email en cuanto sale de almacén.
¿El envío es gratis? +
Sí. Envío gratis en todos los pedidos — sin mínimo de compra.
¿A qué países enviáis? +
España, y también a nivel internacional. Si tienes dudas sobre tu país, escríbenos antes de comprar.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? +
Sí. Cada pedido incluye seguimiento. Recibirás el enlace de tracking por email en cuanto se procese.
Mi pedido dice "entregado" pero no he recibido nada. +
Escríbenos directamente. Lo revisamos con la empresa de transporte y buscamos una solución para ti.
¿Cómo funciona la devolución? +
Tienes 30 días desde la recepción para devolver tu pedido. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Escríbenos por email con tu número de pedido y te indicamos la dirección a la que enviarlo.
¿Cuánto tarda el reembolso? +
Procesamos los reembolsos en pocos días hábiles tras recibir tu devolución. Tu banco puede tardar 3-5 días más en reflejarlo.
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado? +
Mándanos una foto del daño y tu número de pedido. Te organizamos un cambio o un reembolso completo — tú decides.
¿Los productos se ven igual que en las fotos? +
Sí. Lo que ves online es lo que recibes. Fotografiamos todo tal cual es en realidad.
¿Qué materiales usáis? +
La composición completa está en cada ficha de producto. Siempre sabrás exactamente qué estás comprando.
¿Cómo elijo mi talla correcta? +
Cada ficha de producto tiene una tabla de tallas detallada. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a encontrar tu talla.
¿Cómo os contacto? +
Por email. Somos personas reales — sin respuestas automáticas. Escríbenos y te contestamos directamente.
¿Cuánto tardáis en responder? +
Normalmente dentro de 24 horas. Casi siempre antes.
¿Qué métodos de pago aceptáis? +
Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y más. Todos los pagos son seguros y cifrados.
¿Mis datos de pago están seguros? +
Sí. Todas las transacciones pasan por el checkout seguro de Shopify con cifrado SSL completo. No guardamos datos de tarjetas.